Controversias y Prevención de Fraude.

Una controversia se da cuando un usuario de tarjeta no reconoce un cargo que se le ha realizado.

(Visa/Mastercard)

Escríbenos a controversias@niubiz.com.pe

(Diners)

Escríbenos a jvivasz@dinersclub.com.pe , gacosta-ext@dinersclub.com.pe, establecimientos@dinersclub.com.pe

(Amex)

Escríbenos a Portal Web portalweb@expressnet.com.pe

(Visa/Mastercard)

Verifica la carta que recibiste, en la parte inferior podrás ubicar el correo al cual debes enviar todos tus sustentos.

(Diners)

Estos son los correos de contacto jvivasz@dinersclub.com.pe , gacosta-ext@dinersclub.com.pe, establecimientos@dinersclub.com.pe

(Amex)

No hay buzón para el envío de sustentos. Las evidencias deben cargarse en el portal de disputas, aquí detalle de cómo hacerlo en el siguiente manual:

https://staeu2establecdev01.blob.core.windows.net/expressnetpe-mail-files/Manual-Disputas.pdf

(Visa/Mastercard)

Para realizar la anulación de una venta ingresa www.niubizenlinea.com

(Diners)

establecimientos@dinersclub.com.pe

(Amex)

www.expressnet.pe .

Se adjunta el manual para su revisión: https://dae.expressnet.pe/Manuales/Web_eXn-Devoluciones_Individuales.pdf

https://dae.expressnet.pe/Manuales/Web_eXn-Devoluciones_Masivas.pdf

(Visa/Mastercard)

Llamando a nuestra central telefónica:

• Lima: 01 614-9800
• Provincia: 080-100-100

(Diners)

establecimientos@dinersclub.com.pe

(Amex)

El único perfil que puede proceder con el cambio de email de los usuarios es el usuario de RRLL.

Ver manual adjunto: https://dae.expressnet.pe/Manuales/Web_eXn-Editar_Mis_Usuarios.pdf

Los usuarios con el resto de los perfiles solo pueden realizar el cambio de teléfono y contraseña.

Para el cambio de dirección administrativa solo puede ser realizada por los perfiles de Representante Legal y administrador. Ver manual adjunto: https://dae.expressnet.pe/Manuales/Web_eXn-Actualizar_Direccion_Administrativa.pdf

Esto va a depender del motivo de la controversia recibida (la información solicitada se detalla en la carta de notificación), pero en su mayoría los documentos son los siguientes:

• Voucher de la venta, debidamente aceptado por el titular
• Boleta de venta
• Detalle de los productos y servicios comprados
• Aceptación de tu cliente de la recepción de los productos y/o servicios brindados.
• Aceptación de tu cliente de los términos y condiciones de la venta (ventas presenciales deberán estar firmados por el titular, o vía web deben estar aceptados por un check box)

(Visa/Mastercard)

Se debe de guardar por el periodo de 2 años

(Diners)

3 años

(Amex)

2 años